Չեղարկման և Վերադարձի քաղաքականություն

1. Ընդհանուր դրույթներ

Սույն Չեղարկման և Վերադարձի քաղաքականությունը («Քաղաքականություն») սահմանում է պայմանները, որոնց դեպքում հնարավոր է կամ անհնար վերադարձ ստանալ G88Energy ծառայությունների օգտագործման համար։

2. Լիցքավորման ծառայություններ

2.1. Ծառայությունները ՉԵՆ ԵՆԹԱԿԱ ՎԵՐԱԴԱՐՁԻ

2.2. Պատճառաբանում

Լիցքավորման ծառայությունները չեն ենթակա վերադարձի հետևյալ պատճառներով՝

• Էլեկտրական էներգիան արդեն փոխանցվել է Ձեր մեքենայի մարտկոցին
• Ծառայությունը ստացվել և սպառվել է իրական ժամանակում
• Անհնար է վերադարձնել արդեն սպառված էներգիան
• Ծառայությունը մատուցվել է համաձայն պատվերի

3. Հաշվի մնացորդ

3.1. Հաշվի համալրում

3.2. Վերադարձի գործընթաց

Հաշվի համալրման վերադարձի համար՝

1. Կապվեք մեր աջակցման ծառայության հետ 24 ժամվա ընթացքում
2. Տրամադրեք գործարքի հավաստագիրը
3. Մենք կուսումնասիրենք գործարքը 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում
4. Վերադարձը կկատարվի 7-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում

4. Տեխնիկական սխալներ

4.1. Սարքավորումների անսարքություն

Եթե լիցքավորումը չի սկսվել կամ դադարել է լիցքավորիչի անսարքության պատճառով՝

• Անմիջապես ծանուցեք մեզ հավելվածի միջոցով
• Մի վճարեք, եթե լիցքավորումը չի սկսվել
• Մենք կվերադարձնենք չստացված ծառայության գումարը

4.2. Վճարման սխալներ

Վճարման սխալների դեպքում՝

• Կրկնակի ցուցակագրում - ամբողջ վերադարձ
• Սխալ գումար - տարբերության վերադարձ
• Չհաստատված վճարում - ամբողջ վերադարձ

5. Վերադարձի ժամկետներ

5.1. Դիմում-բողոքի ներկայացում

• Հաշվի համալրում՝ 24 ժամ վճարումից հետո
• Տեխնիկական սխալ՝ Անմիջապես սեսիայի ժամանակ
• Կրկնակի վճարում՝ 7 օր գործարքից հետո

5.2. Վերադարձի մշակում

• Քննարկում՝ 3-5 աշխատանքային օր
• Որոշում՝ 1-2 աշխատանքային օր
• Վերադարձ՝ 7-10 աշխատանքային օր

6. Վերադարձի մեթոդներ

6.1. Վերադարձ Idram հաշվին

Վերադարձը կատարվում է նույն վճարային մեթոդով, որով կատարվել է վճարումը՝

• Idram հաշիվ → Վերադարձ Idram հաշվին
• Բանկային քարտ → Վերադարձ բանկային քարտին

6.2. Վերադարձ հավելվածի հաշվին

Որոշ դեպքերում (Ձեր համաձայնությամբ) վերադարձը կարող է կատարվել Ձեր G88Energy հաշվի մնացորդին։

7. Չվերադարձվող դեպքեր

8. Հատուցում և փոխհատուցում

8.1. Տեխնիկական խափանումներ

Լիցքավորիչի անսարքության դեպքում՝

• Անվճար լիցքավորում մինչև սխալի վերացումը
• Կամ գումարի վերադարձ հաշիվ
• Կամ հաջորդ լիցքավորման զեղչ

8.2. Սպասարկման խախտումներ

Մեր սխալի կամ անփութության դեպքում՝

• Վնասների փոխհատուցում
• Ներողություն և բոնուսային կրեդիտ

9. Վեճերի լուծում

9.1. Հաճախորդների սպասարկում

Վերադարձի հարցերի համար նախ դիմեք մեր աջակցման ծառայությանը՝

• Հավելվածի միջոցով
• Էլ. փոստ՝ support@g88energy.am
• Հեռախոս՝ +374 60 88 88 88

9.2. Բողոքարկում

Եթե չեք գոհ մեր որոշումից՝

1. Ներկայացրեք գրավոր բողոք
2. Մենք կվերանայենք 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում
3. Կտրամադրենք վերջնական պատասխան
4. Համաձայնության չգալու դեպքում՝ կարող եք դիմել Idram-ին կամ դատական կարգով

10. Հատուկ դեպքեր

10.1. Ֆորս-մաժոր

Բնական աղետների, ռազմական դրության կամ այլ ֆորս-մաժորային հանգամանքների դեպքում վերադարձը կատարվում է դեպքից դեպք հիմունքով։

10.2. Օրենսդրության փոփոխություններ

Օրենսդրության փոփոխության դեպքում վերադարձի պայմանները կարող են փոփոխվել՝ նախապես ծանուցելով։

11. Հարցեր և բողոքներ

12. Փոփոխություններ

Մենք իրավունք ենք վերապահում փոփոխել սույն Քաղաքականությունը։ Փոփոխությունները ուժի մեջ են մտնում հրապարակման պահից։